Bahn : informations en temps réel sur les retards et

Berlin, 09 juillet 2026 La Deutsche Bahn souhaite informer ses voyageurs quasiment en temps réel sur les retards, les suppressions de trains et les changements de voie et mise, selon les indications de la directrice générale Palla, avant tout sur l'intelligence artificielle. ## Aperçu des mesures prévues Plusieurs mesures devront garantir à l'avenir que les voyageurs soient informés quasiment en temps réel des retards, des suppressions de trains ou des changements de voie. C'est ce qu'a annoncé la Deutsche Bahn. Le programme immédiat pour une meilleure communication avec la clientèle est l'un des trois trains de mesures par lesquels la Bahn entend accroître son attractivité. La Bahn mise pour cela avant tout sur l'intelligence artificielle, comme l'a indiqué la directrice générale Palla. Il est notamment prévu un assistant IA nommé Kiana. Un assistant IA nommé Kiana doit être intégré d'ici la fin de l'année sur le site Internet ainsi que dans l'application DB Navigator. Les clients pourraient obtenir des informations individuelles sur leur trajet et se faire proposer des correspondances. L'application pourrait en outre informer lorsque des correspondances plus tôt avec la même heure d'arrivée sont possibles. ## L'intelligence artificielle comme outil de service La Deutsche Bahn prévoit par ailleurs des investissements à hauteur de 50 millions d'euros, notamment dans une nouvelle application. Cet argent doit servir à élargir l'offre d'informations pour les voyageurs. Sur les quais, il est prévu d'installer des affichages supplémentaires. Ainsi, les voyageurs pourront également y être informés à court terme des modifications de départs et de voies. ## Programmes déjà en cours Outre le paquet d'informations en temps réel, deux autres programmes sont déjà en cours : un premier programme pour davantage de sécurité et de propreté dans les gares est déjà mis en œuvre depuis un certain temps, et un deuxième pour davantage de confort dans les trains à grande distance est déjà mis en œuvre depuis un certain temps. Palla a expliqué que la Bahn voulait utiliser l'intelligence artificielle comme instrument de service. L'objectif est d'informer les clientes et les clients plus rapidement et de manière plus individuelle qu'auparavant. La Deutsche Bahn fait partie des plus grandes entreprises de transport en Allemagne. Les améliorations s'inscrivent dans un effort plus large pour rendre le train plus attractif et concurrencer d'autres moyens de transport. ## Contexte et critiques Un reportage sur ces projets a été diffusé le 08/07/2026 dans l'émission Deutschlandfunk. Des observateurs voient dans ces projets une tentative de réagir aux critiques formulées depuis des années contre la politique d'information de la Bahn. Les retards et les changements de voie de dernière minute comptent parmi les principaux griefs dans le trafic ferroviaire. La Bahn souligne que plusieurs des fonctions prévues seront introduites progressivement. Aucune date de démarrage précise n'a encore été annoncée pour les affichages supplémentaires sur les quais. Pour l'intégration de Kiana dans l'application et le site Internet, la fin de l'année mentionnée vaut également comme référence. Globalement, le groupe entend, avec les trois trains de mesures, faire en sorte que les voyageurs soient moins souvent laissés dans l'incertitude concernant leur voyage et obtiennent plus rapidement des alternatives en cas de retard.

La Bahn prévoit des informations en temps réel sur les retards et les suppressions

Aperçu des mesures prévues

L'intelligence artificielle comme outil de service

Programmes déjà en cours

Contexte et critiques