O2 Telefónica Deutschland supprime près d'un poste sur six et ferme 60 boutiques

Dans un communiqué de l'entreprise, il est indiqué : « Wir vereinfachen die Organisation, bündeln Tätigkeiten und intensivieren den Einsatz Künstlicher Intelligenz in zentralen Abläufen. » Les réductions et les baisses de coûts doivent en outre se poursuivre l'année prochaine. D'ici 2028, le groupe souhaite « bedarfsgerecht weiter verschlanken » l'organisation.

Contexte : la perte du gros client 1&1

À l'origine des mesures d'économie se trouve, selon des informations provenant de cercles du secteur, la perte du plus gros client entreprise. L'opérateur de téléphonie mobile 1&1 (United Internet) était depuis des années hébergé sur le réseau d'O2 et payait un loyer à ce titre. Entre-temps, 1&1 exploite son propre réseau de téléphonie mobile et fait itinerer (roamer) ses quelque douze millions de clients de téléphonie mobile hors de la couverture de son propre réseau chez Vodafone. Suite à la perte de ce gros client, O2 a, selon ses propres indications, reçu nettement moins d'argent.

Les coûts de la « réorientation opérationnelle et stratégique » doivent, selon le communiqué, s'élever à 265 millions d'euros. Sur ce montant, des provisions pouvant atteindre 155 millions d'euros seront constituées l'année prochaine, selon les informations fournies. Lorsque les deux phases de réductions de coûts auront été mises en œuvre, l'entreprise souhaite, à partir de 2028, réduire ses coûts annuels d'environ 185 millions d'euros.

Conséquences sur les magasins et les effectifs

Outre les suppressions de postes, 60 des quelque 800 magasins O2 doivent fermer d'ici la fin de l'année. Seuls les sites exploités en propre sont concernés, et non les magasins des partenaires franchisés. Dans le même temps, la direction mise sur la croissance des produits de convergence, c'est-à-dire des offres combinant téléphonie mobile et fixe. L'internet fixe reste toutefois une activité secondaire pour O2, l'entreprise utilisant pour cela le réseau de concurrents.

Couverture réseau en comparaison sectorielle

En matière de couverture réseau, O2 Telefónica se situe, selon les données de l'Agence fédérale des réseaux (BNetzA) de décembre 2025, à 88,6 % de la superficie de l'Allemagne en 4G et à 76,2 % en 5G. O2 se classe ainsi en 4G légèrement derrière Deutsche Telekom avec 92,5 % et Vodafone avec 91,7 %. En 5G, O2 est également derrière Telekom, qui atteint 87,9 % de couverture du territoire, mais se situe légèrement devant Vodafone avec 75,7 %.

La société mère d'O2 appartient au groupe espagnol Telefónica. En Allemagne, l'entreprise munichoise traverse actuellement, selon ses propres indications, une phase difficile, car, outre la perte de son gros client, la pression sur les prix et la concurrence reste forte sur le marché de la téléphonie mobile. La direction espère que ces coupes permettront une structure plus légère afin de renouer avec une rentabilité durable.

Poursuite des mesures d'ici 2028

Les mesures annoncées s'inscrivent, selon les indications de l'entreprise, dans une restructuration plus large qui se déroule en deux phases. Alors que la première phase met principalement l'accent sur les réductions d'effectifs et la fermeture de magasins, une seconde phase doit, l'année prochaine, permettre de poursuivre l'allègement de l'organisation et d'étendre le recours à l'intelligence artificielle dans les processus centraux.

Les suppressions de postes chez O2 Telefónica Deutschland s'inscrivent dans une série de mesures d'économie avec lesquelles les groupes européens de télécommunications réagissent actuellement à la stagnation du chiffre d'affaires, à la hausse des investissements dans l'extension des réseaux et à une concurrence croissante. Les observateurs du secteur considèrent toutefois que la pression sur O2 est particulièrement forte, car l'entreprise ne dispose pas de son propre réseau fixe et a donc des possibilités limitées de fidéliser les clients par des services supplémentaires.

Pour les employés concernés et les sites concernés, des négociations sur un plan social avec le comité d'entreprise sont à attendre dans les prochaines semaines. L'entreprise ne s'est jusqu'à présent pas exprimée en détail sur les sites et les domaines particulièrement touchés par les coupes. O2 n'a pas non plus communiqué, dans un premier temps, d'informations complémentaires sur d'éventuelles dispositions transitoires ou indemnités de licenciement.