O2 Telefónica supprime un poste sur six en Allemagne et ferme des dizaines de boutiques

Cette mesure s'inscrit dans un programme de restructuration plus vaste. L'entreprise souhaite « poursuivre l'allègement de l'organisation en fonction des besoins » d'ici 2028, indique le communiqué de l'entreprise. Le directeur pour l'Allemagne, Santiago Argelich Hesse, a déclaré : « Wir vereinfachen die Organisation, bündeln Tätigkeiten und intensivieren den Einsatz Künstlicher Intelligenz in zentralen Abläufen. »

Contexte : la pression liée à la perte d'un grand client

Les coûts de la restructuration devraient s'élever à 265 millions d'euros, pour lesquels des provisions seront constituées. Pour la deuxième phase d'économies, des provisions pouvant atteindre 155 millions d'euros seront constituées. Une fois les deux phases de réduction des coûts mises en œuvre, l'entreprise souhaite avoir réduit ses coûts annuels d'environ 185 millions d'euros à partir de 2028. Les réductions et les baisses de coûts doivent se poursuivre l'année prochaine.

Le contexte de cette cure d'austérité est la perte du plus gros client professionnel. O2 Telefónica avait perdu son plus gros client : 1&1 utilisait depuis des années le réseau O2 et payait un loyer pour cela ; entre-temps, l'entreprise, avec ses 12 millions de clients de téléphonie mobile, est passée chez le concurrent Vodafone. O2 s'est ainsi retrouvé avec nettement moins d'argent en caisse.

Changement à la tête de l'entreprise

Début 2026, l'Espagnol d'origine allemande Argelich Hesse a pris les rênes pour redresser la barre. Le directeur général de longue date, Markus Haas, a jeté l'éponge fin de l'année dernière. Avec le changement à la direction et la disparition de l'activité avec 1&1, la pression s'est accrue sur l'entreprise pour revoir en profondeur sa structure de coûts.

Outre les suppressions de postes, le réseau de magasins est également sur la sellette. Par ailleurs, le nombre des quelque 800 boutiques O2 doit également diminuer de 60 d'ici la fin de l'année. Sont concernés les sites propres et non les sites des partenaires franchisés. Plusieurs dizaines de magasins O2 doivent également fermer.

Le réseau de magasins est également réduit

Dans la deuxième phase du programme, le rabot s'appliquera notamment aux centres d'appels et à la force de vente. Les nouvelles coupes se concentrent ainsi sur les domaines dans lesquels O2 est directement en contact avec les clients finaux. Le groupe réagit ainsi à l'évolution du comportement des clients et à l'intensification de la concurrence sur le marché allemand de la téléphonie mobile.

Le cœur de métier d'O2 est la téléphonie mobile. L'entreprise vend certes aussi des contrats d'internet fixe, mais elle utilise pour cela le réseau de concurrents – le fixe reste une activité secondaire pour O2. Cette concentration sur l'activité mobile rend l'entreprise particulièrement vulnérable lorsque de gros clients comme 1&1 s'en vont.

Couverture réseau en comparaison sectorielle

En matière de couverture réseau, O2 se situe dans la moyenne allemande. Selon la Bundesnetzagentur (Agence fédérale des réseaux), O2 Telefónica couvrait en décembre 88,6 % de la superficie de l'Allemagne avec son réseau 4G et 76,2 % avec la 5G. La couverture de Telekom s'élève à 92,5 % (4G) et 87,9 % (5G). Vodafone atteint 91,7 % en 4G et 75,7 % en 5G.

Les mesures annoncées vont au-delà de simples gains d'efficacité. Avec la suppression de 1 100 postes à temps plein et la fermeture de 60 boutiques propres, O2 modifie en profondeur son dispositif opérationnel en Allemagne. Le recours accru à l'intelligence artificielle dans les processus centraux indique que l'entreprise souhaite automatiser davantage de tâches à l'avenir.

La réussite de la cure d'austérité dépendra aussi de la capacité de l'entreprise à trouver de nouvelles sources de revenus. Avec la disparition des loyers versés par 1&1, O2 perd une contribution importante dans l'activité gros clients. Si l'entreprise parvient à se développer dans d'autres segments ou à réaliser pleinement les gains d'efficacité, la saignée pourrait éventuellement être atténuée.

Impact sur les salariés et les clients

Les indemnités de licenciement et les offres prévues pour les employés sont conçues comme une incitation à des départs volontaires. L'objectif est d'éviter d'avoir à prononcer des licenciements pour motif économique. Reste à savoir si cette offre suffira à atteindre l'objectif de 1 100 suppressions de postes par le biais de départs volontaires.

Pour les salariés des centres d'appels et de la force de vente, la deuxième phase de réduction des coûts sera probablement particulièrement ressentie. Ces domaines sont au cœur des économies annoncées. La restructuration touche ainsi précisément les employés qui sont chaque jour en contact direct avec les clients.

L'évolution chez O2 Telefónica illustre une tendance plus large dans le secteur des télécommunications. Les opérateurs sont sous pression pour réduire leurs coûts, alors que dans le même temps des investissements dans l'extension des réseaux et dans les nouvelles technologies sont nécessaires. La concurrence avec Telekom et Vodafone oblige les opérateurs à surveiller leurs marges.

Du point de vue des clients, les suppressions de postes pourraient avoir des conséquences sur le service et la joignabilité. Si les centres d'appels et la force de vente diminuent, les temps d'attente sur les hotlines pourraient s'allonger. Parallèlement, O2 mise davantage sur les canaux numériques et l'intelligence artificielle pour traiter les demandes des clients.

MWW