La Bundesnetzagentur enregistre une nouvelle hausse des plaintes pour appels publicitaires illégaux

La publicité téléphonique n'est autorisée en Allemagne que si le destinataire a donné son accord au préalable. La Bundesnetzagentur continue néanmoins de recevoir de nombreux signalements d'appels non désirés, dits appels à froid (Cold Calls). L'autorité souligne qu'elle peut poursuivre ces infractions par des amendes.

Les entreprises qui pratiquent la publicité téléphonique non autorisée par des "Cold Calls" s'exposent à des amendes pouvant atteindre 300 000 euros dans le pire des cas. L'année dernière, la Bundesnetzagentur a infligé des amendes totalisant 1,1 million d'euros, soit 0,3 million de plus qu'en 2024. L'augmentation des amendes reflète un renforcement des poursuites contre les infractions.

Amendes pouvant aller jusqu'à 300 000 euros

Selon la Bundesnetzagentur, près d'un tiers des plaintes concernaient des appels relatifs à des jeux-concours. Concrètement, d'après ces chiffres, les plaintes portaient le plus souvent sur des appels concernant des jeux-concours (près de 30 %). Les jeux-concours sont donc de loin le motif le plus fréquent pour lequel les consommateurs s'adressent à l'autorité de régulation.

Les jeux-concours comme principale raison

Venaient ensuite les appels concernant des prestations de services tels que des travaux d'artisanat, ainsi que la publicité pour des fournisseurs d'énergie. Ainsi, la deuxième catégorie la plus fréquente est liée aux services d'artisans, par exemple des offres non sollicitées de travaux de rénovation. La troisième place est occupée par la publicité pour des fournisseurs d'énergie, c'est-à-dire notamment pour des tarifs d'électricité et de gaz.

La Bundesnetzagentur conseille aux consommateurs de documenter directement les appels publicitaires non souhaités et de les signaler à l'autorité. Plus les indications sur l'heure, l'appelant et le contenu sont précises, mieux l'autorité pourra agir contre les auteurs. Une opposition écrite adressée à l'appelant renforce également la clarté juridique.

Les services d'artisanat et les tarifs énergétiques suivent

Bundesnetzagentur - Le nombre de plaintes pour appels publicitaires interdits continue d'augmenter. Cette information a été diffusée le 13/07/2026 dans le programme Deutschlandfunk. Il s'agit d'une information provenant directement du canal d'actualités dpa.

Face au niveau durablement élevé des plaintes, la Bundesnetzagentur est confrontée au défi de poursuivre efficacement le nombre croissant d'infactions avec les ressources disponibles. Les observateurs voient dans la hausse des amendes un signal que l'autorité intensifie la pression sur les prestataires peu sérieux. Reste à savoir si cela entraînera une baisse des plaintes.