Une touriste américaine se plaint d'une facture de 44 euros pour deux glaces à Rome

Les suppléments sur la facture

Dans une citation textuelle, Nicole Ann a déclaré : „Ich habe das erst kapiert, als ich auf den Kassenzettel sah.“ Selon ses propres déclarations, elle avait compris que les deux glaces devaient coûter 14 dollars américains, soit actuellement un peu plus de douze euros. Elle s'est en outre plainte que le glacier avait donné l'impression que les suppléments étaient offerts gratuitement.

La touriste a qualifié le glacier de « piège à touristes » et a parlé d'« escroquerie malveillante ». Elle a décrit la glace comme « la pire glace que j'aie jamais mangée ». L'exploitant du glacier n'a dans un premier temps fait aucune déclaration.

Le paiement anticipé comme risque

Dans les commentaires Facebook, en revanche, beaucoup ont rapporté des expériences similaires. Comme l'ont fait remarquer d'autres utilisateurs et utilisatrices, des prix exorbitants ont déjà été demandés pour des pizzas. Ce cas s'inscrit ainsi dans une série de plaintes concernant des prix excessifs dans la capitale italienne.

À Rome – l'une des villes les plus visitées au monde – il arrive fréquemment que des touristes soient arnaqués. Les prix dans les quartiers touristiques sont nettement supérieurs à la moyenne, comme le rapportent régulièrement les portails de voyage. Dans certains glaciers, la portion supplémentaire de crème est effectivement gratuite – un service que de nombreux voyageurs ne découvrent toutefois qu'en posant la question.

Conseils contre les prix excessifs

Par ailleurs, en Italie, il est courant – comme pour l'espresso ou le cappuccino – de payer également à l'avance dans les glaciers et de recevoir ensuite sa glace. Cette pratique du paiement anticipé peut faire en sorte que le prix total ne soit visible qu'au moment de consulter le ticket de caisse – une circonstance qui rend le contrôle plus difficile pour la clientèle.

L'histoire a été diffusée via la chaîne d'information de la dpa et a suscité une attention internationale. Rome fait depuis des années partie des principales destinations touristiques en Europe, ce qui rend la ville particulièrement vulnérable aux ententes sur les prix et aux pratiques usuraires dans les zones touristiques. Les associations de consommateurs conseillent aux voyageurs d'exiger clairement les prix avant de commander et de se référer aux listes de prix officielles.

Les forums de voyage et les plateformes d'évaluation recommandent en outre d'éviter les glaciers situés immédiatement à côté des principales attractions touristiques. Ceux qui s'aventurent dans les quartiers au-delà des grandes places trouvent souvent non seulement des produits plus authentiques, mais aussi des prix plus justes.