Une personne sur deux utilise les caisses automatiques : un sondage révèle une confiance croissante envers les systèmes de libre-service et Scan & Go

Avec le procédé dit Scan & Go, la numérisation va encore plus loin. Comme l'explique la Fédération du commerce, les clients et clientes scannent les produits pendant leurs courses avec leur propre smartphone et paient directement dans une application. Le processus de paiement se fait donc sans passer par une borne de caisse fixe.

Scan & Go : ses courses via smartphone

Le directeur général de la Fédération du commerce, Rainer Will, y voit une tendance qui va continuer à se consolider. Concernant les différences d'âge, il a déclaré : « Je älter die Kunden, desto größer die Skepsis ». Le sondage suggère que les consommateurs et consommatrices plus jeunes utilisent nettement plus souvent les nouveaux processus que les groupes cibles plus âgés.

Les observatrices et observateurs du secteur expliquent la diffusion croissante par plusieurs facteurs. D'une part, les systèmes réduisent le temps d'attente dans les sites très fréquentés, d'autre part, ils diminuent les besoins en personnel à la caisse. Les commerçantes et commerçants font en outre état d'une plus grande transparence des prix, le prix final s'affichant directement sur l'écran ou dans l'application.

Dans le même temps, des questions d'adoption restent posées. Des représentantes et représentants du commerce soulignent que les clients et clientes plus âgés expriment parfois des réserves quant à la facilité d'utilisation, au contrôle et à la protection des données. La crainte d'erreurs de comptabilisation aux caisses automatiques est également citée dans la branche comme un frein à une utilisation encore plus large.

L'adoption reste liée à l'âge

L'étude a été réalisée par Reppublika Research, un institut spécialisé dans les études de marché et les sondages d'opinion. Avec quelque 1 000 personnes interrogées, l'enquête est jugée représentative de la population autrichienne. La Fédération du commerce, qui en avait commandé les résultats, y voit une confirmation de la voie de numérisation choisie dans le commerce de détail national.

Outre les caisses automatiques classiques et les solutions Scan & Go, les commerçantes et commerçants testent d'autres modèles. Parmi ceux-ci figurent des espaces de caisse équipés de vidéosurveillance pour prévenir les vols, ainsi que des solutions hybrides où le personnel peut intervenir en cas de problème. Ces offres visent notamment à attirer les clientes et clients moins familiers des systèmes de libre-service pur.

Le secteur mise sur les modèles hybrides

Le commerce est donc face à la tâche de combiner les investissements dans la technologie des caisses avec des formations et des offres de service. Celles et ceux qui ne maîtrisent pas les nouveaux systèmes ne doivent pas, selon cette approche, être exclus de l'acte d'achat. La Fédération du commerce souligne que les caisses traditionnelles avec personnel continueront de faire partie de l'offre.

Globalement, le sondage dresse le tableau d'une mutation déjà largement engagée. Le libre-service à la caisse n'est plus, selon les résultats, une niche, mais une composante à part entière de l'expérience d'achat en Autriche. S'agissant du comportement de consommation, on constate que la disposition à recourir à la technologie au supermarché n'a cessé de croître au cours des dernières années.