Quand l'IA planifie les vacances : des assistants utiles aux recommandations insolites

Les chatbots ne s'arrêtent pas non plus devant les informations pratiques de voyage. On obtient ainsi « prompt die aktuellsten Informationen zu dem Anfang des Jahres eingeführten Eintrittsgeld » (aussitôt les informations les plus récentes sur le droit d'entrée instauré début de l'année) à la fontaine de Trevi à Rome. La capitale italienne mise pour cela sur l'assistante IA Julia, qui répond en temps réel à toutes sortes de questions via des services de messagerie comme WhatsApp ou Telegram. Selon la ville, elle « spricht » (parle) 80 langues, dont l'allemand.

Rome, Zurich et le charme de la persona

L'assistante romaine reste détendue face aux questions décalées. À la question sur la pizza à l'ananas, elle répond : « Es empfiehlt sich, vorher kurz anzurufen und nachzufragen » (« Il est recommandé d'appeler rapidement avant pour demander »), et ajoute, apaisante : « Niemand wird dich dafür verurteilen! » (« Personne ne va te juger pour ça! »). Elle montre ainsi une caractéristique que partagent beaucoup des nouvelles IA de voyage : elles admettent ouvertement lorsqu'elles manquent d'informations fiables.

À Zurich, les responsables du tourisme vont encore plus loin et proposent d'emblée trois guides numériques : Celine, Fernando et Sophie. Sophie, par exemple, affirme d'elle-même : « Ich bin in Zürich-Wiedikon aufgewachsen » (« J'ai grandi à Zurich-Wiedikon ») et y recommande un cimetière comme « extrem untouristisch im Gefühl » (« d'une atmosphère totalement éloignée du tourisme »). Celine se montre, elle, pragmatique : « Ich bleibe bewusst pragmatisch: Wenn mir keine verlässliche Angabe vorliegt, sage ich das offen statt zu raten » (« Je reste volontairement pragmatique : quand je n'ai pas d'information fiable, je le dis ouvertement plutôt que de deviner »). Fernando, quant à lui, considère sa biographie comme une « erzählerische Guide-Persona » (« persona narrative de guide »), afin que les recommandations et les explications paraissent « menschlich und konsistent » (« humaines et cohérentes »).

Le Queensland mise sur un personnage clairement plus ludique : Bunji, un koala en chemise à motifs verts, qui a l'air « als käme er gerade von einer Grillparty im Outback » (« comme s'il revenait tout juste d'un barbecue dans l'Outback »). Bunji comprend l'allemand, mais répond systématiquement en anglais australien et accueille les utilisateurs avec « G'day mate! » ainsi que par la phrase : « Träum einen Moment lang von Queensland, und ich bin gleich bei dir » (« Rêve un instant du Queensland, et je suis là dans une seconde »). Il avertit toutefois aussi : « Bunji kann Fehler machen. Überprüfe daher wichtige Informationen » (« Bunji peut faire des erreurs. Vérifie donc les informations importantes »).

Bunji, Maia et Tatai : des IA au visage régional

La Thaïlande mise sur le chatbot Tatai, à l'allure de lutin, qui « dem Image von Thailand als ‚Land des Lächelns' alle Ehre » (« fait honneur à l'image de la Thaïlande comme 'pays du sourire' »). Lui-même se qualifie volontiers de « Schelm » (« coquin »). L'assistant numérique de l'office du tourisme a non seulement la réponse prête, mais il complimente aussi chaleureusement les questions posées. Sur le thème de la cuisine, il propose une large palette, « vom German Hofbräuhaus in Chiang Mai bis zum 3-Sterne-Tempel Sühring in Bangkok » (« du German Hofbräuhaus de Chiang Mai au temple 3 étoiles Sühring à Bangkok »). Il écarte poliment les questions politiques : « Fragen zur politischen Lage fallen nicht in meinen Aufgabenbereich als Tourismusassistent » (« Les questions sur la situation politique ne relèvent pas de ma mission d'assistant touristique »).

L'Indonésie mise sur l'assistante multilingue Maia. « Mehrsprachig beantwortet die junge KI-Reiseassistentin auch kritische Fragen geduldig » (« Multilingue, la jeune assistante de voyage IA répond aussi avec patience aux questions critiques »). À la question sur les déchets sur les plages, elle répond : « Das sei tatsächlich ein großes Problem, an dem aber gearbeitet werde » (« C'est effectivement un problème important, mais sur lequel on travaille »). Pour des voyages en marge du tourisme de masse à Bali, elle recommande « das Bergdorf Munduk etwa oder die Insel Serangan mit ihren tollen Surfspots und Meeresschildkröten » (« par exemple le village de montagne de Munduk ou l'île de Serangan avec ses superbes spots de surf et ses tortues marines »). Sa philosophie : « Jede Insel hat ihre eigene Magie » (« Chaque île a sa propre magie »).

Un marché aux règles propres

Les exemples montrent que les assistants de voyage IA apparaissent de plus en plus comme des personnages à part entière, dotés d'un caractère. Ils aident pour les sites à voir, la restauration et les coins cachés, mais admettent aussi qu'ils atteignent leurs limites. Ceux qui ont besoin d'informations importantes comme les horaires d'ouverture, les prix ou les contextes politiques devraient, selon les bots eux-mêmes, les vérifier par eux-mêmes.

Globalement, l'image qui se dégage est celle d'un jeune marché sur lequel les destinations rivalisent pour capter l'attention des touristes. Au-delà des données pratiques, les assistants IA séduisent par leur charme régional, une persona claire et l'aveu transparent de leurs erreurs possibles. Ceux qui voyagent cet été les rencontrent de plus en plus directement sur leur lieu de villégiature.