Media Markt prévoit la suppression des caisses avec le « Pay-on-Shopfloor » – Saturn bénéficiera de sa propre stratégie

Les approches techniques restent floues

La manière dont cela sera mis en œuvre techniquement n'est pas encore connue en détail. Les terminaux de paiement mobiles, grâce auxquels les employés pourraient traiter le paiement pendant l'entretien de conseil, sont considérés comme une solution possible. La Lebensmittel Zeitung rapporte en outre que Ceconomy teste également un logiciel directement intégré dans les équipements de travail des employés. L'entreprise n'a pas encore fourni d'indications concrètes sur les modes de paiement qui seront utilisés.

Media Markt reste également discret sur le calendrier, la région de lancement et l'ampleur du projet. Il n'est donc pas clair si le concept sera déployé dès le départ dans toutes les filiales allemandes ou s'il doit d'abord être testé dans quelques magasins seulement. Dans quelles villes un éventuel test débutera et quels moyens de paiement seront proposés restait également ouvert au moment du rapport.

Projet parallèle : le conseil par vidéo

Parallèlement, le détaillant fait avancer, selon ses propres indications, un autre projet numérique : des entretiens de conseil par appel vidéo. Des employés spécialement formés doivent pouvoir accompagner les clients aussi bien en magasin que numériquement. L'offre est d'abord testée dans des zones sélectionnées de ce qu'on appelle les Tech Villages. Une IA doit soutenir les conversations avec des informations sur les produits et des recommandations. Media Markt poursuit ainsi deux axes de modernisation distincts, qui semblent interconnectés.

Une stratégie propre pour Saturn

Pour la marque sœur Saturn, Ceconomy emprunte entre-temps une voie distincte. « Ab 2027 sollen demnach erste Saturn-Showrooms in bestehenden Media-Markt-Häusern entstehen », rapporte la Lebensmittel Zeitung. Les deux chaînes de distribution électronique fusionnent ainsi, du moins physiquement, plus étroitement, sans que Saturn – contrairement à Media Markt – soit lié au concept « Pay-on-Shopfloor ». Quelle stratégie spécifique à Saturn finira par prévaloir, les responsables ne l'ont pas précisé.

Le commerce de détail en magasin expérimente depuis un certain temps différentes approches pour briser la zone de caisse classique. « No uniform approach has emerged so far in the sector », constate la Lebensmittel Zeitung. Divers détaillants testent des systèmes de caisse mobiles, des solutions de self-checkout ou justement des processus de paiement guidés par les vendeurs directement en rayon – sans qu'une norme unique se soit encore imposée.

Conséquences pour les employés et les clients

Les observateurs considèrent cette étape comme faisant partie d'une tendance plus large : le conseil et la transaction se rapprochent, le rôle des employés dans l'espace de vente évolue du passage en caisse vers l'accompagnement spécialisé. Media Markt teste ainsi un modèle qui remet en question aussi bien la caisse de supermarché classique que la zone de libre-service. La variante qui s'imposera à long terme dépendra aussi de la manière dont les clients accueillent l'offre.

Le lancement en Allemagne est prévu « prochainement » selon la Lebensmittel Zeitung. Étant donné que Media Markt lui-même n'a pas encore donné de détails concrets sur le système, les villes ou les modes de paiement, les réponses à de nombreuses questions de détail restent pour l'instant en suspens. Dès que Ceconomy ou Media Markt communiqueront publiquement sur les dates de lancement, les filiales pilotes ou les interfaces techniques, le tableau devrait devenir nettement plus net.

Pour les employés, le changement s'accompagnerait d'un quotidien professionnel modifié : au lieu de travailler à des postes de caisse fixes, les vendeurs et vendeuses traiteraient la finalisation de l'achat de manière mobile pendant l'entretien de conseil. Les experts du secteur y voient à la fois des opportunités pour un lien renforcé avec les clients et des risques – notamment en termes de coûts de formation, de protection des données et de stabilité technique des terminaux.

Dans l'ensemble, un bouleversement se dessine dans le commerce de détail électronique en magasin, dans lequel Media Markt revendique un rôle de précurseur avec « Pay-on-Shopfloor ». Saturn reste, avec son concept de showroom à partir de 2027, partie de la même famille de marques, mais emprunte des voies distinctes. Mais avant que les premières filiales ne fonctionnent effectivement sans caisses classiques, plusieurs mois devraient encore s'écouler.