Hôtel en Bavière refuse une réservation israélienne pour des raisons antisémites

L'hôtel a réagi par e-mail à l'invité et a invité la famille à une semaine de vacances gratuite en Haute-Bavière. Le jeune directeur, Andreas Vogl, a déclaré à ce sujet : « Ce n'est pas du tout notre vision du monde. » L'établissement s'est également excusé auprès de la Chancellerie d'État bavaroise et a officiellement clarifié la situation par ce biais.

Excuses et explication de l'hôtel

Dans ses excuses, l'hôtel a écrit : « C'était absolument faux de notre part de répondre de cette manière dans le chat. » Il a également ajouté que les clients devraient venir « pour nous connaître personnellement et pour vous prouver que nous ne sommes pas de mauvaises personnes qui discriminent les autres. » L'hôtel s'est montré contrit quant au choix des mots et au ton employé.

Les propriétaires ont expliqué que l'hôtel était confronté depuis un certain temps à de fausses réservations et à des tentatives de phishing via une grande plateforme de réservation, où des données d'utilisateurs auraient été volées. La demande venue d'Israël aurait donc été erronément classée comme une autre tentative de fausse réservation. Dans sa lettre d'excuses, l'hôtel a formulé ceci : « Il est cependant extrêmement important pour nous que vous compreniez que cette déclaration n'a pas été faite à l'égard de personnes de confession juive, mais par colère face aux nombreuses fausses réservations. »

L'hôtel a en même temps reconnu : « Néanmoins, c'était inacceptable et ne devrait pas se produire dans un établissement professionnel. » Les propriétaires ont souligné que la déclaration n'était pas fondamentalement dirigée contre des personnes de confession juive, mais était née de la frustration face à la multitude de demandes frauduleuses. Néanmoins, ils ont rejeté toute forme de discrimination.

Conséquences pour l'établissement

La plateforme de réservation, via laquelle la demande était initialement parvenue, a retiré l'hôtel « Zum Hirschen » de son offre. Andreas Vogl a qualifié cette mesure de « C'est un énorme problème. » Il ne s'attend pas à ce que la situation change à court terme, bien que l'établissement ait depuis lors clarifié la situation de manière exhaustive.

Menaces contre l'équipe

Depuis l'incident, l'hôtel reçoit quotidiennement des menaces et des menaces de mort, selon Andreas Vogl. Le jeune directeur a décrit le fardeau pesant sur l'équipe comme énorme. L'hôtel a déposé des plaintes pénales et s'est adressé aux autorités pour se défendre contre cette vague de menaces.

L'affaire met en lumière la manière dont les établissements d'hébergement traitent les demandes en ligne suspectes. Alors que le secteur est de plus en plus confronté au phishing et aux fausses réservations, l'incident montre à quelle vitesse une réaction malavisée peut dégénérer en un débat public sur la discrimination. Le procureur général et la Chancellerie d'État bavaroise ont été impliqués dans l'affaire, et aucune information n'a été communiquée dans un premier temps sur d'éventuelles conséquences juridiques pour l'hôtel.

Les excuses de l'hôtel et l'invitation à la famille concernée seront suivies avec intérêt dans les prochains jours. Il était initialement incertain si la partie israélienne accepterait l'invitation et si le débat public sur l'incident se poursuivrait.