Fédération professionnelle : les demandes de pourboire pourraient se répandre dans le commerce de l'habillement

Selon la fédération, on ne connaît jusqu'à présent que des cas isolés de sollicitations de pourboire dans le commerce de détail textile. Des clientes et clients des chaînes de magasins de chaussures Aktiv Schuh et Shoe City, par exemple, se sont vus récemment proposer un pourboire lors du paiement par carte.

Jusqu'ici, seulement des cas isolés dans le commerce

Pangels a justifié la possibilité d'une extension de cette tendance par l'importance croissante du conseil personnalisé. „Wer freundlich ist und gut berät, sollte belohnt werden“, a-t-il déclaré. Les collaboratrices et collaborateurs rapportent les tailles appropriées depuis la réserve, présentent des modèles alternatifs et expliquent les conseils d'entretien. Selon lui, les demandes de pourboire numériques pourraient également servir d'instrument de fidélisation du personnel.

Un sondage représentatif YouGov réalisé en juillet auprès de plus de 2000 personnes dessine toutefois un autre tableau : seuls 27 % des consommatrices et consommateurs peuvent envisager de donner un pourboire dans le commerce de l'habillement, de la chaussure ou autre pour un bon conseil. Environ deux tiers (67 %) l'excluent pour leur part.

Les consommateurs se montrent réservés

Le Handelsverband Deutschland (HDE) ne constate pas non plus, dans ses rangs, de mouvement de grande ampleur. „Soweit uns bekannt ist, planen große Handelsketten derzeit keine flächendeckende Einführung von Trinkgeldabfragen“, a déclaré Ulrich Binnebößel, expert en moyens de paiement au HDE. Il n'est pas possible d'évaluer actuellement si les tests effectués jusqu'à présent déboucheront sur une tendance.

Dans le secteur de la restauration, les demandes de pourboire numériques aux terminaux de paiement par carte sont déjà largement répandues en Allemagne. Dans de nombreux restaurants, les clients sont sollicités pour un pourboire lors du paiement par carte, ce qui a façonné les attentes de nombreux consommateurs.

Pangels considère que l'extension de ces demandes au commerce s'inscrit dans deux évolutions : le recours croissant aux terminaux de caisse modernes et le gain d'importance du conseil individualisé en magasin physique. Ces deux facteurs fourniraient précisément la base technique et substantielle pour les sollicitations de pourboire.

Le HDE observe l'évolution

Le HDE suit également l'évolution avec attention. Les cas constatés jusqu'à présent représentent certes des cas isolés, a indiqué Binnebößel. Si d'autres commerçants activent les fonctions correspondantes, la fédération analysera les retours et réévaluera la situation.

La fédération professionnelle souligne en même temps que le pourboire dans le commerce reste juridiquement volontaire. Les clientes et clients peuvent refuser les sollicitations de pourboire au terminal sans avoir à redouter de désavantages. L'acceptation dépendra en fin de compte de la question de savoir si les consommatrices et consommateurs interrogés souhaitent réellement récompenser la valeur ajoutée personnelle d'un conseil.

Dans l'ensemble, la situation reste confuse : tandis que certains commerçants testent et que les grandes chaînes, selon le HDE, ne prévoient pas de déploiement à grande échelle, les consommateurs signalent en majorité une certaine réserve. Les prochains mois devraient montrer si les expérimentations pilotes en cours seront étendues ou abandonnées.