Des défenseurs des consommateurs obtiennent le remboursement de 1 000 € pour une femme ayant payé un régime « maigrir en position allongée »

Contexte de l'affaire

Le régime était vendu sous le slogan « Abnehmen im Liegen », promettant une perte de poids sans effort physique. L'AK a qualifié ce type d'offres de douteuses et a averti les consommateurs de se méfier de telles affirmations marketing. « Derart fragwürdige Angebote gibt es wie Sand am Meer », a déclaré l'équipe de protection des consommateurs de la chambre, ajoutant que les offres douteuses de ce type sont répandues.

L'affaire a été déposée à Linz, où vit la femme et où la franchise est basée. Après le procès intenté par l'AK, l'entreprise a remboursé les 1 000 €. La chambre n'a pas divulgué le nom du prestataire, invoquant la poursuite de ses travaux de protection des consommateurs.

Avertissement de l'AK sur les offres douteuses

Les défenseurs des consommateurs de l'AK ont déclaré que cette décision devait servir d'avertissement aux autres prestataires de programmes de perte de poids non prouvés. Ils ont exhorté les consommateurs qui s'estiment trompés par des offres similaires à contacter la chambre avant de payer, afin que les cas puissent être examinés et, le cas échéant, poursuivis en justice.

L'AK OÖ publie régulièrement des avertissements concernant des produits de santé et de bien-être douteux. Dans un avis connexe, la chambre a mis en garde contre de faux appareils de climatisation et d'autres produits faisant des allégations de performance invérifiables, déclarant que les consommateurs devaient se fier à des tests indépendants plutôt qu'à la publicité.

L'affaire « Abnehmen im Liegen » est l'une des plusieurs actions récentes menées par les organismes autrichiens de protection des consommateurs ciblant des opérateurs de franchise dans le secteur du bien-être. L'AK a déclaré qu'elle continuerait à surveiller le marché et à obtenir des remboursements lorsque les promesses contractuelles ne pouvaient pas être étayées.

Conseils aux consommateurs

La chambre n'a pas fourni de détails sur les conditions contractuelles spécifiques qui ont été violées, ni sur la durée du programme auquel la femme s'était inscrite. Elle a seulement indiqué que le remboursement avait été obtenu intégralement et que l'affaire était désormais close.

Les experts en protection des consommateurs notent que les franchises de perte de poids commercialisées via les réseaux sociaux et la publicité locale se sont multipliées en Autriche ces dernières années. L'AK a déclaré avoir reçu plusieurs plaintes concernant des offres similaires et examinait si d'autres démarches juridiques étaient justifiées.

L'AK OÖ a conseillé aux consommateurs de conserver tous les reçus et communications écrites lors de l'inscription à des programmes de régime ou de bien-être payants, afin que toute demande future de remboursement puisse être documentée. La chambre a également recommandé de vérifier si un prestataire est enregistré auprès de l'autorité commerciale compétente avant d'effectuer un paiement.

Le remboursement a été confirmé par l'AK le 10 juillet 2026. La chambre a déclaré qu'elle ne commenterait pas davantage cette affaire individuelle mais qu'elle continuerait à rendre publics ses avertissements concernant les offres douteuses de perte de poids.