La France inflige une amende de 35 millions d'euros à Nintendo pour le « Joy-Con Drift »

Contexte : le défaut de « drift »

Au cœur de l'affaire se trouve le phénomène dit de Joy-Con Drift : les sticks analogiques des manettes enregistrent des mouvements alors qu'ils ne sont pas touchés. Les personnages se déplacent alors tout seuls et les caméras tournent de manière involontaire. Les causes évoquées sont des signes d'usure sur des composants à l'intérieur des manettes. Le phénomène a suscité, depuis la commercialisation de la console, des plaintes dans le monde entier et des procédures judiciaires dans plusieurs pays.

La DGCCRF reproche à Nintendo of Europe de ne pas avoir informé de manière transparente les consommateurs des défauts affectant certaines manettes Joy-Con de la Switch. Selon l'autorité, l'entreprise connaissait les causes du défaut au plus tard depuis 2018. L'autorité a toutefois critiqué moins la défaillance technique en elle-même que la manière dont l'entreprise l'a gérée.

Les reproches de l'autorité

Les défenseurs français des consommateurs dénoncent surtout le moment et la clarté de l'information. La DGCCRF a constaté que Nintendo n'a informé les consommateurs du défaut de drift qu'à partir de 2020, et non dès le moment antérieur où l'entreprise avait connaissance du problème. « Nach Auffassung der französischen Verbraucherschützer erfolgte die Kommunikation darüber jedoch zu spät und nicht mit der notwendigen Deutlichkeit », a expliqué l'autorité.

L'autorité reproche également à la « communication tardive et incomplète » d'avoir empêché les consommateurs de faire appel au service après-vente de Nintendo. « Dadurch hätten zahlreiche Verbraucher neue Controller gekauft, obwohl eine Reparatur möglich gewesen wäre », ajoute la DGCCRF.

Réaction de Nintendo et montant de l'amende

Nintendo proposait déjà en Europe depuis plusieurs années des réparations gratuites pour les Joy-Con concernés. L'autorité se montre néanmoins insatisfaite de la pratique en vigueur jusqu'ici. En plus de l'amende, Nintendo doit publier sur son site web français un avis relatif à la décision de l'autorité.

Le montant compte parmi les plus lourdes amendes de protection des consommateurs jamais infligées en France à une entreprise du secteur technologique et du divertissement. La Switch d'origine avait été mise sur le marché en 2017. Au total, plus de 155 millions d'unités du modèle précédent ont été vendues dans différentes versions.

Contexte de marché et antécédents

La génération suivante, techniquement améliorée, la console Switch 2, est commercialisée depuis l'année dernière. Selon les informations communiquées par l'entreprise, environ 20 millions d'unités en ont été vendues jusqu'à présent. Nintendo est une grande entreprise japonaise de jeux vidéo. La question de savoir si la procédure actuelle pourrait avoir des conséquences sur les ventes de la nouvelle console restait pour l'instant ouverte.

Nintendo of Europe a déclaré à l'agence dpa que l'acceptation de la transaction ne constituait pas un aveu de culpabilité. L'entreprise a opté pour une solution à l'amiable afin de mettre fin à la longue enquête. L'amende a été rapportée par Yahoo Tech et d'autres médias internationaux.